ERVARING TELT!

Veel mensen hebben het beroep van callcenteroperator al doende geleerd en beschikken dus over de nodige ervaring. Maar die bekwaamheid kunnen ze niet zwart op wit bewijzen omdat ze nooit de kans hebben gehad een diploma te halen. Daarom lanceert de Vlaamse overheid het Ervaringsbewijs.

Alle vaardigheden van een callcenteroperator werden op een rijtje gezet. Om het Ervaringsbewijs te halen, moet de kandidaat in een gesprek en een praktische proef aantonen dat hij of zij die vaardigheden onder de knie heeft. Het Ervaringsbewijs maakt bestaande ervaring dus tastbaar en is daarom een officieel bewijs van vakbekwaamheid.

In de eerste plaats is het Ervaringsbewijs een troef waarmee werknemers en werkzoekenden sterker staan op de arbeidsmarkt. Want bij het solliciteren maakt het Ervaringsbewijs uitgebreide tests overbodig. En ook bij contractbesprekingen levert dit document een sterk voordeel op. De praktijkproeven werden immers mee door werkgevers uit de sector opgesteld en dus weten ze perfect wat het Ervaringsbewijs waard is. Maar ook voor de werkgever is het Ervaringsbewijs een handig instrument. Het is immers niet altijd makkelijk om de competenties van een kandidaat-werknemer in te schatten. Het Ervaringsbewijs zorgt voor transparantie op de arbeidsmarkt, want het toont zwart op wit dat de kandidaat over de nodige competenties beschikt.

Om de vakkennis van de kandidaten te testen, selecteerde de Vlaamse overheid voor elk beroep een testcentrum. In dat centrum kan de kandidaat het hele traject doorlopen dat tot het Ervaringsbewijs leidt. De eerste stap op weg naar het Ervaringsbewijs voor callcenteroperator is dus contact opnemen met het onderstaande testcentrum. Daarop volgt een verkennend gesprek met de verantwoordelijke begeleiders. Zij vertellen de kandidaat precies welke vaardigheden nodig zijn om het Ervaringsbewijs te halen en welke eventuele kosten daaraan verbonden zijn. De praktijkproef voor callcenteroperator sluit het traject af. In verschillende rollenspelen bewijst de kandidaat dat hij of zij op de juiste manier met de klant kan communiceren terwijl hij/zij gegevens intikt of de informatie op het scherm volgt (het zogenaamde simultaan handelen). Daarnaast moet de kandidaat de verkregen gegevens ook efficiënt kunnen beheren of gevraagde informatie snel kunnen opzoeken. Wie slaagt voor de praktische proef, vindt het persoonlijke Ervaringsbewijs enkele weken later in de brievenbus. Sedert 1 augustus 2008 is hier ook het Europass-Certificaatsupplement bij met meer uitleg over je test en jobkansen. Bovendien kun je dit ook krijgen in het Frans en in het Engels. Omdat het een officieel en algemeen erkend document is, is het een troef voor mensen die sterk willen staan in hun werk.

Meer informatie over het Europass-Certificaatsupplement vindt u op
www.europass-vlaanderen.be.

Kandidaten voor het Ervaringsbewijs van callcenteroperator kunnen met ons contact opnemen:

Dienst Administratie Ervaringsbewijs
Tel: 03 641 08 65
e-mail:
Werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur

Het Ervaringsbewijs is een project in samenwerking met Randstad CallForce.