Klantencontact houdt in dat er ook klachten binnenlopen. De opvang van ontevreden klanten is een gevoelige en belangrijke aangelegenheid.

Duur:

Eén of twee dagen

Plaats van de opleiding:

Antwerpen

Doelgroep:

Alle medewerkers die regelmatig klantencontact hebben, zowel face-to-face, telefonisch, schriftelijk of via e-mail.

Lesuren :

9:00 - 16:30

Programma :

Definitie van 'klacht', klacht-als-geschenk, opvangen van woede en negatieve instelling, gesprek sturen, omgaan met persoonlijke kritiek, klachten genereren, praktijkoefeningen.

Extra informatie:

Alle lessen zijn praktijkgericht en worden gegeven in een professioneel uitgerust callcenter.

Contactpersoon:

Yves Loockx (03 641 08 50)